الدعم والتواصل
أين تجد الإجابة بسرعة، ومتى تكلّم فريق الدعم، وما الذي يستطيعه المساعد الذكي، وكيف تبلّغ عن سلوك مخالف أو تطلب مساعدة في صفقة.
- اختر الطريق: مكتبة المساعدة، أو «تواصل مع الدعم»، أو قائمة «⋯» في الصفقة.
- في طلبك اكتب وصفاً قصيراً واسم المشروع أو رقم العقد، ولقطة شاشة إن لزم.
- المساعد الذكي يشرح ويوجّهك، ولا يرى هويتك ولا بياناتك البنكية.
- ما يطلبه الفريق عن مشروعك تجده في «طلبات البيانات».
فريق ممتلكات معك في كل مرحلة. اختر الطريق حسب حاجتك:
| أحتاج… | اذهب إلى |
|---|---|
| جواباً سريعاً عن الاستخدام | صفحة الدعم: ابحث في مكتبة المساعدة، أو هذا الدليل |
| مساعدة من الفريق | «تواصل مع الدعم» في صفحة الدعم |
| مساعدة في صفقة أو خلاف | قائمة «⋯» أعلى ملف الصفقة |
| الإبلاغ عن سلوك مخالف | زر «إبلاغ» في المحادثة |
| تصدير بياناتي أو حذف حسابي | الإعدادات ← الحساب. راجع أمان الحساب |
صفحة الدعم
Section titled “صفحة الدعم”تجدها في لوحتك، مشترياً كنت أو صاحب مشروع:
مكتبة المساعدة
ابحث أو تصفّح حسب الموضوع: الرفع والمستندات والخصوصية، والمحادثات والصفقات، والفواتير والاشتراك.
محادثة مع الفريق
افتح محادثة دعم. تعرض الصفحة حالة الفريق (متصل، أو وفق ساعات العمل) والوقت المتوقع للرد.
ما الذي تكتبه في طلبك؟
Section titled “ما الذي تكتبه في طلبك؟”وصف قصير وواضح
سطر أو سطران. مثلاً: «لا أستطيع رفع إثبات السداد في ملف الصفقة».
الدعم ← محادثة مع الفريقلا أستطيع رفع إثبات السداد في ملف الصفقةرسم توضيحي: سطر أو سطران يصفان المشكلة. المشروع أو الصفقة
اذكر اسم المشروع أو رقم العقد ليصل الفريق إلى السياق مباشرة.
الدعم ← محادثة مع الفريقمقهى مختص (مثال)رسم توضيحي: اسم المشروع أو رقم العقد يوصل الفريق إلى السياق مباشرة. لقطة شاشة (اختيارية)
أرفقها إن كانت توضّح المشكلة.
الدعم ← محادثة مع الفريقلقطة شاشة (اختيارية)ارفعرسم توضيحي: ارفق لقطة شاشة إن كانت توضّح المشكلة.
المساعد الذكي لصاحب المشروع
Section titled “المساعد الذكي لصاحب المشروع”في لوحة صاحب المشروع زر النجمة أعلاها لنافذة سريعة، وصفحة المساعد الذكي للتجربة الكاملة.
يستطيع
- شرح الميزات وخطوات الاستخدام.
- توجيهك للصفحة المناسبة.
- الإجابة بناءً على بيانات مشروعك العامة.
- إرفاق «المراجع» تحت ردّه: صفحات هذا الدليل.
- إنشاء صفقة في لوح «الصفقات» إن طلبت ذلك صراحة.
لا يستطيع
- رؤية رقم هويتك أو سجلك التجاري أو بياناتك البنكية أو محتوى وثائقك.
- تعديل إعداداتك أو توقيع أي شيء نيابة عنك.
- تقديم استشارة قانونية أو مالية ملزمة.
طلبات فريقنا عن مشروعك
Section titled “طلبات فريقنا عن مشروعك”إن احتاج فريق ممتلكات معلومة عن مشروعك، يصلك إشعار، وتجد الطلب في صفحة «طلبات البيانات» في لوحتك لتجيب عنه.