حلّ المشكلات الشائعة
حلول سريعة لأكثر ما يواجهه العملاء: رمز التحقق لا يصل، وتعذّر الدخول، وتوثيق معلّق، وفشل رفع ملف، وعرض لا يظهر، ودفع طلب خدمة، والإشعارات.
- ابدأ من الرسالة التي تراها، فكل بند يشرح السبب وخطوتك التالية.
- الرمز والدخول والتوثيق ورفع الملفات والنشر والدفع والإشعارات: سبعة مواقف شائعة.
- أكثر المشكلات تُحلّ من الصفحة نفسها بلا انتظار.
- إن لم تُحلّ، افتح محادثة دعم واذكر اسم المشروع والخطوة.
ستجد هنا سبعة مواقف يمرّ بها العملاء أكثر من غيرها. لكل موقف: ما تراه، وسببه المحتمل، وما تفعله، ومتى تكلّم الدعم.
- ابدأ من الرسالة التي تراها، فكل بند يشرح السبب وخطوتك التالية.
- أكثر المشكلات تُحلّ من الصفحة نفسها بلا انتظار.
- إن لم تُحلّ، افتح محادثة دعم واذكر اسم المشروع والخطوة التي توقفت عندها.
اختر مشكلتك
Section titled “اختر مشكلتك”رمز التحقق لا يصل، أو يقول «الرمز غير صحيح»
السبب المحتمل: الرمز مكوّن من 4 أرقام وتنتهي صلاحيته، أو أُرسل عدد كبير من الرموز لرقمك في وقت قصير.
ما تفعله:
- تأكد من الرقم الذي أدخلته، وأنك تكتب الأرقام الأربعة كما وصلتك. يمكنك الضغط على «لصق الرمز» لتلصقه من الحافظة.
- إن ظهر «انتهت صلاحية الرمز»، اطلب رمزاً جديداً.
- اضغط «إعادة إرسال الرمز». يتاح الزر بعد انتظار دقيقتين من آخر إرسال.
- بعد انتهاء الانتظار يظهر زر «أرسله عبر واتساب» لتستلم الرمز هناك.
- إن ظهر «تم تجاوز الحد المسموح»، انتظر قليلاً ثم حاول. عدد الرموز اليومية لكل رقم محدود.
تواصل مع الدعم إذا: لم يصلك رمز بعد تجربة الرسالة وواتساب، أو لم تعد تملك الرقم.
لا أستطيع تسجيل الدخول
السبب المحتمل: يختلف حسب الرسالة التي تظهر لك.
- «البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة»: اضغط «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل بريدك ليصلك رابط إعادة التعيين.
- «بريدك لم يتأكد بعد»: افتح الرسالة التي أرسلناها لتأكيد البريد، أو اضغط «إعادة إرسال رابط التأكيد». راجع مجلد المهملات أيضاً.
- «لم يكتمل التحقّق الأمني»: حدّث الصفحة وأكمل خانة التحقق، ثم سجّل الدخول.
- «محاولات كثيرة»: انتظر لحظة ثم حاول.
- «تعذّر إكمال تسجيل الدخول»: حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى.
- الدخول بحساب X: إن لم يشارك حسابك بريداً إلكترونياً لا يكتمل إنشاء الحساب. سجّل الدخول بالبريد، أو أضف بريداً موثّقاً في X ثم أعد المحاولة.
تواصل مع الدعم إذا: ظهرت لك رسالة «حسابك تحت المراجعة من فريقنا»، أو تكرّر الخطأ بعد تحديث الصفحة.
توثيق هويتي معلّق أو احتاج تصحيحاً
السبب المحتمل: التوثيق في ممتلكات مراجعة يدوية يجريها فريقنا على ما رفعته، فلا يكتمل لحظياً.
ما تفعله:
- افتح صفحة التوثيق لترى حالتك: قيد المراجعة أو موثّق.
- إن وصلك سبب للتصحيح، صحّح البيانات وأعد الإرسال.
- تأكد أن صورة الوثيقة واضحة، وزواياها الأربع ظاهرة، وتاريخ انتهائها صحيح ولم يمرّ.
تفاصيل الوثائق المطلوبة في الحساب والتوثيق.
تواصل مع الدعم إذا: طالت المراجعة بلا ردّ، أو لم تفهم سبب طلب التصحيح.
الرفع فشل، أو الملف كبير
السبب المحتمل: حجم الملف أو نوعه خارج المسموح في ملف المشروع.
| نوع الملف | الحد الأقصى |
|---|---|
| المستندات (PDF) | 10 MB |
| الصور | 5 MB |
| الفيديو | 50 MB |
ما تفعله:
- الصور المقبولة: JPG وPNG وWebP وHEIC. وبعض المستندات، مثل الملف التعريفي ودراسة الجدوى، تُرفع PDF فقط.
- ملفات Word وExcel لا تُقبل في ملف المشروع. حوّلها إلى PDF.
- إن كانت الصورة أكبر من 5 MB، صغّر حجمها أو صدّرها بجودة أقل.
تواصل مع الدعم إذا: كان الملف ضمن الحدود ويفشل رفعه أكثر من مرة، واذكر اسم الحقل.
عرضي لا يظهر للمشترين
السبب المحتمل: يعتمد على الشريط الذي يظهر أعلى صفحة إدارة مشروعك.
- المشروع لم يُعتمد بعد (مسودة أو قيد المراجعة أو مرفوض): يظهر العرض بعد اعتماده.
- معتمد لكن اتفاقية الوساطة غير موقّعة: النشر يتطلب توقيعها أولاً. اضغط الزر في الشريط لفتح الاتفاقية.
- معتمد وجاهز: النشر النهائي من طرفنا، أو اضغط «اطلب نشر مشروعي الآن».
- «طلب النشر وصل الفريق»: لا يلزمك شيء، سيُنشر قريباً وسنعلمك.
- «عرضك جاهز لكنه مخفي»: أنت أوقفت الظهور العام. اضغط «إظهار العرض».
- «مشروعك متوقّف مؤقتاً»: اضغط «استأنف مشروعك».
تواصل مع الدعم إذا: كان الشريط يقول إن عرضك منشور ولا تجده، أو مرّ وقت طويل على طلب النشر.
دفع طلب الخدمة لم يكتمل
السبب المحتمل: يظهر سببه في طلبك: رُفض الدفع، أو فشل بدؤه، أو أُلغي، أو انتهت صلاحية رابطه.
ما تفعله:
- افتح طلباتي وانظر حالة الطلب.
- إن كانت «دفع معلّق» اضغط «متابعة الدفع».
- إن كانت «فشل الدفع» أو «منتهي» اضغط «اطلب مرة أخرى»، وسبب التعذر مكتوب في تفاصيل الطلب.
- إن ظهرت «أكمل المتطلبات ثم ادفع»، أكمل البيانات المطلوبة أولاً.
- إن كانت الحالة «بانتظار عرض السعر» فلا دفع عليك الآن. نرسل لك العرض، ولا تدفع قبل موافقتك عليه.
تواصل مع الدعم إذا: خُصم المبلغ ولم يظهر الطلب مدفوعاً.
إشعارات كثيرة، أو لا تصلني
السبب المحتمل: لكل نوع إشعار قناتان، وقد تكون إحداهما مغلقة أو مضبوطة على الملخص.
ما تفعله (لصاحب المشروع):
- افتح صفحة التخصيص واختر مجموعة «إشعاراتك».
- لكل نوع، فعّل أو أوقف «داخل المنصة».
- اختر للبريد: «فوراً» أو «في الملخص» أو «لا».
الأنواع: تحديثات المشروع، واهتمام مشترٍ جديد، وطلبات المستندات، وتحديثات العقود أو الصفقات، والتذكيرات والتنبيهات.
تواصل مع الدعم إذا: كانت الإعدادات صحيحة ولا يصلك أي إشعار.